为支持 DFS 真正奢华表现文化，我们以激动人心的全新方式培养领袖和员工，包括分享学习经历、从学徒到大师的奢华服务培训，等等。我们的嘉奖和认可方案需要随着我们文化的演变而发展，不但要集中于销售和财务业绩，而且要集中这些具体案例，这些案例描述对建立真正顶级顾客体验必不可少的领导能力、支持、销售以及服务行为。销售和利润是顶级顾客体验的最终结果。

2009 年 12 月，Brennan 先生宣布了“玲珑奖”的诞生，这是对 DFS 全体员工一项新的嘉奖及认可方案，并于 2010 年初开始实施。“玲珑奖”用于对商店、营销领域以及 Chai Chee 的顶级员工进行嘉奖。领导对方案进行简单发布确保大家理解，并推动一个火热的开始，包括经理和员工会议、全新“玲珑奖”交流平台以及实施指南。

“玲珑奖”的设计灵感来自金字塔的标志性形状。伴随着我们的白金服务俱乐部、学徒到大师的奢华服务培训以及去年运营团队的调整计划，我们已全心全意致力于交付顶级顾客服务体验。倒置的金字塔标志着我们不断接近顾客的历程，顶端是我们的销售人员，其他是我们的支持团队。该象征对 DFS 的理念提供了真正的支持：

实施指南为这些方案的实施提供了基本信息：

商店方案:	销售玲珑奖:
月度最佳员工	Chai Chee 玲珑奖
年度最佳员工	销售玲珑奖
最佳销售团队奖	年度管理奖
董事长俱乐部	长期服务奖

各方案的实施指南旨在告诉您：

• 评选对象 — 所涉及的员工团队
• 评选方式 – 解释员工如何获得认可提名或赢得奖项
• 甄选及认可流程 — 向您解释获奖者获得提名和授予的流程。

对方案有任何疑问可访问 askOE@dfs.com 或通过电话或电子邮件直接与我联系。

祝您成功，