DFSにおける、真のラグジュアリー・パフォーマンス・カルチャーを後押しするため、Shared Learnin初心者から熟練者に引き上げるラグジュアリーサービス・トレーニング）等の新しいエキサイティングな方法で、リーダーやスタッフの開発を進めていきます。褒賞・表彰プログラムは、我々のカルチャーとともに進化する必要があります。したがって、売上の成績だけではなく、むしろ、本当に優れた顧客満足体験を生み出すために欠くことのできないリーダーシップ、販売、サービス行動を表すストーリーに注目した、褒賞・表彰プログラムが必要です。売上や利益は、優れた顧客満足体験の最終的な成果です。g Experiences（学習体験の共有）、Apprentice to Master Luxury Service training

2009年12月、ブレナン氏が、DFS従業員全員を対象とした、新たな褒賞・表彰プログラム「プリズム・リワード」を2010年に開始することを発表しました。リーダーの皆さんには、各プログラムや、マネージャー＆スタッフ会議、新プリズム・リワード連絡委員会、本実行指針等の立ち上げに関して説明し、内容を理解していただきます。

プリズム・リワードのデザインインスピレーションは、ピラミッドです。プラチナサービスクラブ、初心者／熟練者トレーニングプログラム、昨年の再構築プロジェクトに関わったオペレーティンググループとともに、非常に優れた顧客サービス体験を届けることに力を注ぎます。逆ピラミッドは、セールスアソシエートを頂点として、その他の皆さんがＳＡをサポートし、お客様に近づいていくという展開を表しています。このシンボルは、

本実行指針では、以下の7つのプログラムの実行方法について、基本的な情報を提供しています：

ストアチーム専用プログラム：	全DFS チーム対象プログラム：
月間優秀従業員賞	DFSチャイチー・プリズムリワード
年間優秀従業員賞	マーチャンダイジング・プリズムリワード
最優秀賞	年間マネジメント賞
チェアーマンズ・クラブ	永年勤続賞

>各プログラムの実行指針には、以下の情報が含まれています：

• WHO – 対象となる従業員について
• HOW – 表彰もしくは褒賞対象従業員のノミネート方法についての説明
• SELECTION AND RECOGNITION PROCESS – 受賞者のノミネート方法、 授与方法についての説明

本プログラムに関するお問い合わせは、askOE@dfs.comもしくは、私に直接電話／メールしてください。

成功を祈念して